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PAYPALからSPIKEに変えて離脱率が下がった


5月からSPIKEを利用し始めてよく考えてみると、SPIKEでの決済はほぼ100%である事に気づきました。
※前提として、私はリンク型決済を行っています。

SPIKEの方がPAYPALより離脱率が低い理由

私なりの分析は以下の通り

  • そもそものPAYPALのイメージが悪い
  • PAYPALは電話番号記載項目に+81と記載していてビビる(実際は0を省略せずとも0312345678 と記載しても問題はない)
  • PAYPALはアカウントを作らずとも決済はできるが、アカウントを作るような画面が最初に表示される
  • SPIKEは記載する項目が驚くほど少ない

今ではソフトバンクと組んで悪いイメージを払拭しようとしているPAYPALですが、ネットショッピング歴が長い人ほどPAYPALだとわかっていたら注文しなかったという人がいます。
以前に比べれば英語表記が減りましたが、突然英語表記に変わってしまう時もあり、日本人は英語アレルギーな人が多いので、それだけで離脱する人がいるのもうなづけます。

SPIKEは購入時の離脱率をとことん下げたい!と思っているみたい 

ユーザがクレジットカード決済できない理由の多くは、カード側の問題(限度額オーバー、不正利用が疑われて、有効期限切れ)とかいわれるけど、モールではない私のような小規模事業者にとっては、システムの使いにくさも離脱率が上がる理由だと思っています。

SPIKEの場合、住所項目不要にすることもできるので、データのダウンロード販売だったり、既に配送先データを持っていて決済だけの場合は必要最小限の項目だけ入力すればいい。
※しかもメアドが正しいかどうかの確認はしていないっぽい。つまり、そこでの離脱も極力避けようとしているのではないかと思う。
spikepay

PAYPALの場合、アカウントを持っていることが前提なのか、アカウントを作らせたいのか、初めて利用するユーザにとっては離脱ポイントが多い。
paypal

PAYPALが圧倒的に有利なケース 

SPIKEで使えるクレカブランドは「VISA」「MASTER」のみ。
日本では「JCB」がメジャーなので、クレカブランドの影響でSPIKEで決済してもらえない場合もあります。
(※PAYPALは「VISA」「MASTER」「JCB」「AMEX]が使える)
とはいえ、JCBは決済手数料(加盟店が支払う費用)が「VISA」「MASTER」に比べて高いので、SPIKEで導入されるとしてもずっと先でしょうね。

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